Maintenance et Support

Conditions générales

Click&DECiDE propose un service de maintenance qui inclut des Hot fixes, Service Packs, Updates ou Upgrades. Les releases mineures et majeures sont inclues dans la maintenance standard. Des nouvelles versions de produits et des modules additionnels ne font pas partie de la maintenance standard. Nous proposons de plus un Service 8*5, conformément aux engagements définis dans le document « Maintenance and Support Rules of Engagement ».

La maintenance et le support doit être acheté en même temps que l’achat des licences software. La date de début du support et maintenance est la date de livraison du code licence. Le client recevra un « maintenance et support document » mentionnant les coordonnées du client final et revendeur, la description et quantité des produits ainsi que la période de maintenance et support. Click&DECiDE livre ce document à son client qui est en charge de transmettre le document ensuite au revendeur/client final.

Renouvellement de la maintenance et support

Après l’expiration de la période initiale de la période de maintenance, la souscription de maintenance et support peut être renouvelé pour des périodes successives, ce qui correspond en général à une période d’une ou plusieurs années.

Chaque partie peut mettre fin au contrat de maintenance durant chaque période ultérieure de renouvellement, par écrit avec un préavis d’au moins 3 mois avant la date d’échéance. Si le client ou partenaire décide de terminer le contrat, Click&DECiDE ne remboursera d’aucune façon les montants en cours jusqu’à la date d’échéance du contrat.

Prix de la maintenance

Le prix du renouvellement de la maintenance est basé sur le même prix que le prix d’achat initial de la maintenance.
Le montant du Standard Support correspond à 20% du prix du software pour une période de 12 mois.